Il-kumpaniji li huma involuti fil-bejgħ qed ifittxu l-klijenti tagħhom f'ħafna modi. It-telefonati bil-kesħa huma wkoll importanti ħafna. Għal ħafna, dan it-terminu mhuwiex familjari, għalhekk ta 'min jinvestiga. Hemm numru ta 'regoli u suġġerimenti importanti dwar kif jinkiseb il-bejgħ f'għoli kbir.
Xi jfissru sejħiet kesħin?
L-isem "kiesaħ" ma qalax aċċidentalment, peress li jirrifletti l-fatt li l-maniġer tal-bejgħ qed idur lejn kumpanija li ma jafx, u għalhekk ir-relazzjoni ma tistax tissejjaħ sħuna, għax mhumiex installati. Iddeskrivi liema sejħiet kiesaħ huma fil-bejgħ, ta 'min jinnota li d-dmirijiet ta' distributur huma preskritti n-norma ta 'sejħiet kiesaħ għal eżekuzzjoni ta' kuljum. Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet dan huwa 25-100 biċċa.
Ta 'min jaf f'liema sitwazzjonijiet sejħiet kesħin se jkunu effettivi:
- Bejgħ ta 'oġġetti u servizzi li huma dejjem meħtieġa, per eżempju, karta, ilma, kartolerija u ħafna aktar.
- Provvista ta 'servizzi u oġġetti li mhumiex superfluwi, iżda m'għandhomx bżonnhom. Bħala eżempju, tista 'ġġib il-kunsinna ta' ikliet kummerċjali, letteratura speċjali, sistemi ta 'referenza u l-bqija.
- Bejgħ ta 'oġġetti u servizzi, fejn il-klijent minn żmien għal ieħor jeħtieġ, iżda ma jistax issa. Dan jinkludi t-tiswija ta 'tagħmir, riforniment ta' cartridges, aġġornament ta 'softwer u aktar.
- Ir-realizzazzjoni ta 'oġġetti u servizzi meħtieġa mhux għaljin, li l-fornitur tiegħu jista' faċilment ibiddel il-klijent. Pereżempju, dan japplika għat-trasport tal-merkanzija, il-manifattura tat-tikketti u l-materjali tal-imballaġġ.
- Provvista ta 'oġġetti u servizzi f'termini favorevoli. Idealment, jekk ma jkollhom l-ebda analogi fis-suq. Tista 'toffri bonusijiet bħal dawn f'sejħiet kiesaħ: spiża baxxa, ħlas differit jew terminu qasir ta' l-ordni.
Sejħiet kesħin u sħan
Minbarra l-kunċett diġà diskuss ta 'sejħiet bil-kesħa, hemm għażliet oħra: sħun u sħun. Fl-ewwel każ, sejħiet huma intenzjonati li jsiru bl-intenzjoni diretta li jikkooperaw, jiġifieri biex itemmu t-tranżazzjoni. Huwa utli li jitqabblu sejħiet kesħin u sħan, u għalhekk fit-tieni każ, se jintużaw kuntatti tal-klijenti, li magħhom il-maniġer diġà huwa familjari u li huma interessati f'kooperazzjoni sa ċertu punt. Jintużaw sejħiet sħan biex jirrapportaw fuq stokk, biex inaqqsu jew iżidu l-prezzijiet, jew biex jirrestawraw kooperazzjoni li qabel kienet interrotta.
Kif tagħmel sejħiet kesħin?
Wieħed għandu jingħad minnufih li din il-ħidma mhix sempliċi, għaliex f'ħafna każijiet in-nies ma jridux jitkellmu, iqiegħdu pajpijiet jew rude. Biex twettaq sejħiet kesħin effettivi, it-teknika tal-bejgħ tat-telefon għandha tinħadem sewwa. Biex tagħmel dan, għandek bżonn ta 'klijentela, tippjana minn qabel il-pjan tal-konverżazzjoni u titgħallem kif tevita ostakli, per eżempju, ir-rifjut tas-segretarju jew l-oġġezzjonijiet tal-klijent.
Regoli ta 'sejħiet kesħin
Sabiex ma tinstabx irritazzjoni, huwa meħtieġ li wieħed jipprepara minn qabel. It-teknika ta 'sejħiet kiesaħ, din mhix sejħa trivjali, minħabba li l-għan huwa li taħtar laqgħa reali. Hemm numru ta 'regoli li jeħtieġ li jiġu kkunsidrati:
- Sib skuża . Biex tagħmel dan, għandek bżonn tiġbor aktar informazzjoni dwar il-klijent potenzjali. Pereżempju, il-motiv jista 'jkun artiklu ppubblikat fuq il-websajt tagħhom.
- Tbiegħux . Jinħtieġu sejħiet bil-kesħa biex jinteressaw u ngħidu, u mhux biex nagħmlu ftehim. Tista 'tuża din il-frażi: "Tista' dan l-interess int?".
- Rispett . F'konverżazzjoni bit-telefon m'għandux ikun hemm pressjoni, aggressjoni u qerq. Huwa meħtieġ li wieħed jiffoka fuq l-interessi ta 'l-interlokutur, sabiex jifhem dak li għandu jiffoka fuq.
- Rifjut u oġġezzjoni huma żewġ affarijiet differenti. Tkunx intrużiva jekk persuna tgħid iebsa "le". Offerta alternattivi differenti, per eżempju, biex jiltaqgħu f'ħin xieraq għalih.
Fejn nista 'nikseb in-numri tat-telefon għal sejħiet kesħin?
Mistoqsija naturali li tqum f'nies li l-ewwel ffaċċjaw dan is-suġġett. Jekk qed tippjana li tagħmel sejħiet kesħin, l-iskeda ta 'konverżazzjoni tal-maniġer tal-bejgħ u l-bażi tal-klijent għandhom ikunu ffurmati minn qabel. Hemm diversi modi kif tikseb in-numri mixtieqa:
- Indipendentement biex issib . Biex tagħmel dan, għandek tuża l-Internet u ssib klijenti u informazzjoni. Innota li l-isem u n-numru tat-telefon mhumiex biżżejjed għall-bejgħ effettiv.
- Xiri ta 'bażi lest . Il-pjaċir mhuwiex irħis, peress li kull klijent se jiswa madwar $ 0.18, u n-numru minimu ta 'ringieli fid-database huwa ta' 10,000. Jekk tagħmel xirja, l-ewwel tivverifika l-kwalità tagħha, minħabba li hemm organizzazzjonijiet frawdolenti li jbiegħu bażijiet li m'għadhomx jintużaw jew jagħmlu prodotti foloz.
- Uża l-programm-kollettur . Huma jinbiegħu fuq l-iskambji freelance u mhumiex għaljin, iżda sejħiet kesħin li jużaw din it-teknika se jkunu ineffettivi minħabba informazzjoni ta 'kwalità fqira.
Sejħa bi sħana - pjan ta 'djalogu
Fost il-professjonisti, l-ewwel pjan ta 'sejħa jissejjaħ skrittura. Peress li l-konverżazzjoni se ssir fuq it-telefon, huwa possibbli li wieħed jaħseb permezz tad-dettalji kollha, per eżempju, biex jifformulaw mistoqsijiet u raden. Il-maniġer għandu jagħmel l-iskrittura b'mod indipendenti, waqt li jqis mumenti importanti tad-djalogu korrett. It-teknoloġija ta 'sejħiet kiesaħ tinkludi
- L-introduzzjoni timplika greeting u preżentazzjoni. Huwa importanti li titnaqqas kemm jista 'jkun ix-xewqa li tinbiegħ xi ħaġa. Ikollok bżonn titkellem f'isem il-kumpanija, mhux tiegħek.
- Stabbiliment ta 'kuntatt . Sib x'inhi sejħa kiesaħ lil klijent u kif tagħmel kitba korrett, wieħed għandu jinnota l-ħtieġa li tinħoloq konverżazzjoni faċli u li tiddetermina l-ħtiġijiet tal-klijent. Għal dan, huwa neċessarju li tkun taf bil-quddiem mill-inqas l-informazzjoni minima dwar l-interlokutur.
- Sejħa ta 'interess . Fl-istadju li jmiss tal-konverżazzjoni, huwa meħtieġ li jiġi pprovdut prodott u servizz ta 'kwalità għolja sabiex il-klijent ma jridx jieqaf id-djalogu.
- Il-kisba tal-għan . L-esperti jindikaw li t-tmiem ta 'sejħiet kesħin għandu jkun il-ħatra tal-laqgħa. Għal dan il-għan, il-klijent għandu jitqiegħed f'ambjent komdu, li għalih joffri bosta għażliet.
Sejħiet kesħin - jaħdmu b'oġġezzjonijiet
Biex tiżviluppa l-professjonaliżmu fil-qasam tal-bejgħ, trid tirrispondi bir-reqqa għar-rifjut, li l-maniġer tal-ġurnata jista 'jinstema' ħafna drabi. Meta titqies sejħa kiesaħ, l-oġġezzjonijiet għandhom jitqiesu neċessarjament. Ta 'min wieħed jinnota li t-tweġibiet fl-aħħar tal-wajer huma l-istess fil-biċċa l-kbira tal-każijiet.
- "L-assortiment hija kompluta, aħna m'għandniex bżonn xi ħaġa." Biex tlaħħaq ma 'tali oġġezzjoni, huwa meħtieġ li tipprova tikseb mingħand il-klijent potenzjali, kemm jista' jkun informazzjoni dwar liema oġġetti verament għandhom.
- "Għandna l-ebda flus għal dan." It-tattiki ta 'azzjonijiet f'din is-sitwazzjoni huma konnessi mal-fatt li f'aktar dettall iddeskrivi lill-klijent il-benefiċċju kollu tal-proposta disponibbli.
- "Ma rridux nikkooperaw mal-kumpanija tiegħek." L-attitudni negattiva tista 'tkun ikkawżata minn distorsjoni ta' informazzjoni jew esperjenza personali, għalhekk huwa meħtieġ li ssir taf x'jikkawża reazzjoni bħal din.
- "Aħna sodisfatti b'dak kollu kif inhi, għalhekk aħna ma nippjanawx nibdlu l-firxa". F'din is-sitwazzjoni, għandek tispjega lill-klijent li l-prodott jew is-servizz tiegħek mhux se jbiddel il-firxa, iżda se jikkumplimenta u jġib il- profitt .
Kif tgħaddi lis-segretarju fi sejħiet kesħin?
Ostaklu sinifikanti bejn il-maniġer tal-bejgħ u dak li jieħu d-deċiżjonijiet huwa s-segretarju jew l-assistent personali. Li jkollok konnessjoni mal-boxxla mhix faċli, iżda possibbli. Hemm diversi suġġerimenti dwar kif tgħaddi segretarju fi sejħa kiesaħ:
- L-ewwel għandek issib l-isem tal-persuna li tieħu d-deċiżjoni, u meta titlob, inti diġà għandek titlob li tkun assoċjat miegħu, billi jsejjaħlu isem.
- Użu fis-sejħiet kesħin l-effett ta 'għarrieda u ħeffa, li għalih it-ton ta' kunfidenza jgħid hello u jitlob li jgħaqqad mad-direttur kummerċjali.
- Ipprova li s-segretarju jaħseb li ma ssejjaħx l-ewwel darba. Biex tagħmel dan, tista 'tgħid: "Hello, il-kumpanija hija hekk hekk, jaqilbu għad-dipartiment tax-xiri".
- Ipprova sejħa f'ħin meta s-segretarju jista 'ma jkunx f'postha, per eżempju, huwa waqfa għall-ikel, it-tmiem tal-ġurnata jew 30 minuta. qabel tibda.
Sejħiet tal-kesħa - taħriġ
Jekk trid, malajr kemm jista 'jkun tiżviluppa l-abbiltà li tagħmel sejħiet b'mod korrett, tista' tgħaddi minn taħriġ speċjali. Għal dan il-għan hemm seminars differenti, webinars , taħriġ u l-bqija. L-ispeċjalisti jagħtu dettalji dwar kif jagħmlu sejħiet kritiċi kif suppost u kif jevitaw problemi possibbli. Barra minn hekk, huwa rakkomandat li taqra letteratura utli, tikkomunika ma 'nies b'esperjenza u tipprattika b'mod kostanti u mbagħad jinkiseb riżultat tajjeb.
Stephen Schiffman "Tekniki ta 'Sejħan Kiesaħ"
Jekk trid tifhem ir-regoli għat-twettiq ta 'sejħiet kesħin, allura għandek bżonn taqra dan il-ktieb. Stephen Schiffman huwa meqjus l-aħjar għalliem fl-Istati Uniti għal tekniki ta 'bejgħ. Il-ktieb "Sejħiet Cold" bi kliem sempliċi jispjega t-termini kollha, jagħti ħafna eżempji prattiċi u anke jinkludi ħafna tweġibiet lesti li jgħinu biex jiġu evitati ħafna problemi. L-awtur jimmotiva perfettament lill-utenti ġodda u jagħti parir effettiv dwar ir-riforniment tal-bażi tal-klijentela.
Taħriġ - sejħiet kesħin
L-ispeċjalisti fil-qasam tal-bejgħ huma involuti fit-twettiq ta 'taħriġ, fejn jgħallmu l-għodda bażiċi biex tiżdied l-effiċjenza ta' sejħiet kesħin. Ħafna korsijiet ta 'taħriġ mhux biss jiċċaraw it-teorija, iżda wkoll il-prattika, jiġifieri, it-tekniki kollha huma ttestjati. Waqt it-taħriġ tista 'titgħallem fid-dettall liema sejħiet kiesaħ huma, liema tekniki ta' bejgħ ser jgħinuk tikseb riżultati, kif teskludi l-iżbalji u taħdem il-pjan ta 'konverżazzjoni tiegħek.