In-negozju l-ġdid jiffaċċja bosta sfidi:
- Jinġibdu klijenti ġodda. Hija l-aktar waħda għalja u kumplessa.
- Organizzazzjoni tas-servizz. Din il-ħidma tkopri l-proċess tekniku ta 'bejgħ ta' oġġetti jew servizzi u tiddependi minn jekk il-konsumatur jerġax lura għand il-kumpanija jew le.
- Lealtà tal-klijenti. Is-suċċess u l-iżvilupp tal-kumpanija jiddependi direttament fuq kemm persuni jirritornaw għal prodotti jew servizzi.
X'inhi lealtà?
Jekk tieħu statistiċi dwar start-ups , jirriżulta li 80% tal-intrapriżi huma magħluqa fl-ewwel sena. Ovvjament, huma sempliċiment ma rnexxielhomx jagħmlu l-konsumaturi tagħhom leali. Il-klijenti sodisfatti jirritornaw għax-xiri għal darb'oħra u għal darb'oħra u jsiru konvinti "avukati" tal-marka. Ejja naraw dak li tfisser lealtà. Lealtà hija:
- attitudni pożittiva tal-klijenti lejn merkanzija jew intrapriża;
- impenn emozzjonali qawwi;
- fiduċja kompluta, irrispettivament mill-aħjar kundizzjonijiet għall-kompetituri;
- relazzjoni fit-tul.
Lealtà fil-kummerċjalizzazzjoni
It-tqegħid fis-suq ta 'kwalunkwe kumpanija għandu jkun iffokat prinċipalment fuq li l-klijenti tiegħu jkunu permanenti wkoll minħabba li l-ispiża biex jinżammu l-konsumaturi hija 5-10 darbiet inqas milli jiġbdu oħrajn ġodda. Jekk il-prodott jew is-servizz għandu prezz attraenti, kwalità eċċellenti, il-proċess tal-bejgħ jaħdem bħal arloġġ, imbagħad dak in-negozju jikber. Għalhekk, il-kompitu ewlieni tal-negozjant huwa li mhux biss jattira xerrejja, iżda wkoll li jżomm. Biex tagħmel dan, uża:
- bonuses;
- rigali;
- ishma.
U s-simpatija tista 'tkun li:
- intrapriża;
- prodott jew trademark;
- impjegati.
Jekk hemm żewġ komponenti ta 'impenn fl-istess ħin, allura dan huwa lealtà doppja, li jżid l-impenn u l-profitt tal-intrapriża. Kull negozjant għandu jistinka għal sodisfazzjon sħiħ - meta l-klijenti jixtiequ mhux biss il-prodott jew is-servizz, iżda wkoll l-impjegati u l-intrapriża in ġenerali.
X'inhi lealtà tal-klijent?
L-Internet żdied għexieren ta 'drabi f'ħinijiet għexieren - l-oġġetti jistgħu jiġu realizzati faċilment f'xi belt tal-pajjiż. Għalhekk, fil-ġlieda għall-konsumatur, il-kumpaniji jiżviluppaw programmi ta 'lealtà sħaħ. X'inhi lealtà lejn il-kumpanija? Din hija attitudni pożittiva tax-xerrej lill-kumpanija, ibbażata fuq it-twaħħil emozzjonali. Klijent leali jagħżel deliberatament kumpanija, anki jekk:
- l-oġġetti huma aktar għaljin;
- spejjeż tat-tbaħħir aktar;
- Għandek tistenna l-irċevuta tal-merkanzija.
Żieda tal-lealtà tal-klijent
Hemm ħafna modi kif jiżdied l-impenn tal-klijenti għall-kumpanija. Imma jekk aħna nagħżlu dawk ewlenin, allura l-fatturi li ġejjin jinfluwenzaw iż-żieda tal-lealtà tal-klijent:
- il-kwalità tal-prodott jew servizz;
- il-veloċità tal-komunikazzjonijiet (kemm malajr ir-ritorn tas-sejħa wara li telqet mill-applikazzjoni, kemm il-merkanzija ntbagħtet malajr);
- kif u kemm ġew solvuti l-problemi li qamu;
- pariri esperti;
- servizz eċċellenti lil hinn mill-aspettattivi (jista 'jkun tbissima, rigal mhux mistenni, pariri professjonali dwar is-soluzzjoni ta' problemi mhux relatati ma 'prodott jew servizz).
Tipi ta 'lealtà tal-klijent
Il-lealtà tax-xerrejja hija maqsuma fi:
- Komportamentali . Dan it-tip ta 'relazzjoni hija distinta minn nuqqas ta ' twaħħil emozzjonali , i.e. Xiri jitwettaq taħt l-influwenza ta 'reklamar jew "prezz fit-togħma." Għall-valutazzjoni, indikaturi bħal:
- id-daqs medju tal-kontroll;
- xiri ripetut.
- Perċepit . Hija direttament relatata mal-komponent emozzjonali. Dan l-indikatur jirrifletti l-preferenzi tal-konsumaturi, l-opinjoni tagħhom. Ix-xerrej huwa involut bil-kbir fil-marka u jagħmel ix-xiri b'mod kostanti.
- Integrata . L-indikatur tal-lealtà integrata jgħaqqad l-imġiba u perċepita u jirrifletti bis-sħiħ l-attitudni tal-konsumaturi għall-proposta tal-kumpanija.
Iż-żieda tal-lealtà mhix ovvja, iżda l-kompitu prinċipali ta 'kwalunkwe negozju jekk trid tibqa' għaddejja u tikber. Għas-soluzzjoni tiegħu għandhom jiġu attratti riżorsi umani u finanzjarji sinifikanti ta 'kwalunkwe kumpanija. Negozjaturi Russi spiss jippruvaw jattiraw xerrejja bi skontijiet kbar minflok jimplimentaw programm ta 'sekwestru maħsub.